0356 000 123

Hỗ trợ khách hàng bằng hệ thống ticket có thật sự cần thiết

Ticket (hay còn gọi Phiếu yêu cầu hỗ trợ) là một phiếu ghi thông tin liên quan đến một vấn đề của khách hàng hoặc yêu cầu dịch vụ hỗ trợ/trợ giúp. Ticket giúp doanh nghiệp ghi nhận, theo dõi để có thể hỗ trợ nhanh các vấn đề hoặc các yêu cầu dịch vụ của khách hàng.

Vì sao lại cần có hệ thống ticket system ?

Khi số lượng các ticket ngày càng tăng lên –> đòi hỏi cần phải có hệ thống để tiếp nhận, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý chặt chẽ –> giúp giải quyết các ticket nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn.

Ticket system sẽ làm hài lòng khách hàng của bạn về mặt thời gian

Trên thực tế, khách hàng có thể liên hệ với bạn qua bất kỳ phương tiện nào như:

– Khi khách hàng gửi yêu cầu cho bạn qua Form liên hệ trên website –> Bạn phải đăng nhập Tài khoản trang web để xem và trả lời

– Khi khách hàng gửi yêu cầu cho bạn qua Email –> Bạn phải đăng nhập vào Tài khoản email để xem và trả lời

– Khi khách hàng để lại tin nhắn chat offline –> Bạn phải vào Tài khoản chat

– Khi khách hàng liên hệ với bạn từ trang Facebook –> Bạn phải đăng nhập vào Tài khoản Facebook

– Khi khách hàng hỏi bạn từ diễn đàn riêng –> Bạn phải đăng nhập vào Tài khoản thành viên để phản hồi

– Khi khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến nhiều bộ phận khác nhau –> Bạn phải mất thời gian chuyển tiếp đến từng bộ phận, thông tin dễ bị rối, khó giám sát kết quả hoàn thành

Việc Chuyển Đổi qua lại giữa các kênh khác nhau sẽ làm bạn mất nhiều thời gian, dễ bị bỏ xót yêu cầu, khó lòng thoả mãn việc đáp ứng nhanh cho khách hàng và có thể làm khách hàng sẽ bỏ đi ==> Chính vị vậy hệ thống Ticket support của LiveAgent được thiết kế đặc biệt để giúp bạn kết nối nhiều kênh khác nhau quy về 1 đầu mối, tự động chuyển tiếp đến bộ phận xử lý và theo dõi giám sát chặt chẽ (chỉ cần bạn cài đặt Tài khoản của các kênh đó vào trong phần mềm LiveAgent một lần duy nhất).

Ticket system hoạt động như thế nào ?

  • Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh quy về 1 đầu mối trong giao diện Ticket system, từ đây bạn phản hồi cho khách hàng thì nó sẽ tự động đưa câu trả lời đến lại vị trí mà khách đã gửi (email, diễn đàn, hoặc trang facebook…).
  • Cuộc trao đổi giữa bạn và khách hàng về cùng 1 vấn đề sẽ được tự động sắp xếp nối tiếp trong cùng 1 ticket kèm theo đường link với mã ID để dễ dàng theo dõi và quản lý.
  • Nhiều bộ phận liên quan hay nhân viên nghỉ thay phiên có thể xử lý cùng 1 vấn đề cho khách một cách dễ dàng mà không bị nhầm lẫn (hệ thống sẽ giúp bạn theo dõi tiến trình, gán trách nhiệm cụ thể, giám sát sự hoàn thành…).
  • Khách hàng có thể đánh giá mức độ hài lòng ở cuối mỗi câu trả lời của nhân viên chỉ bằng 1 click chuột.
  • Khi khách hàng có vấn đề mới thì họ có thể tạo 1 Ticket khác, họ cũng có thể theo dõi các tikects của riêng mình một cách tiện lợi, bằng cách > truy cập cổng Portal của bạn > sau đó click vào nút đăng nhập ở góc trên bên phải.
  • …còn nữa, bạn sẽ khám phá thêm trong quá trình sử dụng LiveAgent sau nhé!

Hệ thống ticket của Envica sẽ làm hài lòng khách hàng của bạn về mặt thời gian

Trong doanh nghiệp của bạn Khách hàng có thể liên hệ với bạn qua bất kỳ phương tiện nào như: – Khi khách hàng gửi yêu cầu cho bạn qua Form liên hệ trên website –> Bạn phải đăng nhập Tài khoản trang web để xem và trả lời – Khi khách hàng gửi yêu cầu cho bạn qua Email –> Bạn phải đăng nhập vào Tài khoản email để xem và trả lời – Khi khách hàng để lại tin nhắn chat offline –> Bạn phải vào Tài khoản chat – Khi khách hàng liên hệ với bạn từ trang Facebook –> Bạn phải đăng nhập vào Tài khoản Facebook – Khi khách hàng hỏi bạn từ diễn đàn riêng –> Bạn phải đăng nhập vào Tài khoản thành viên để phản hồi – Khi khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến nhiều bộ phận khác nhau –> Bạn phải mất thời gian chuyển tiếp đến từng bộ phận, thông tin dễ bị rối, khó giám sát kết quả hoàn thành 

Việc Chuyển Đổi qua lại giữa các kênh khác nhau sẽ làm bạn mất nhiều thời gian, dễ bị bỏ xót yêu cầu, khó lòng thoả mãn việc đáp ứng nhanh cho khách hàng và có thể làm khách hàng sẽ bỏ đi ==> Chính vị vậy hệ thống Ticket support của LiveAgent được thiết kế đặc biệt để giúp bạn kết nối nhiều kênh khác nhau quy về 1 đầu mối, tự động chuyển tiếp đến bộ phận xử lý và theo dõi giám sát chặt chẽ.

  • Tự động khai báo luồng xử lý: Hệ thống cho phép khai báo các quy trình xử lý phiếu yêu cầu một các tự động qua các bước xử lý
  • Công cụ thống kê đánh giá đa chiều: Hệ thống tự động thống kê đánh giá hiệu quả xử lý, nguồn phiếu hỗ trợ cách tự động nhanh chónG

  • Quản lý nhiều kênh liên hệ tập trung chỉ trong 1 giao diện phần mềm

  • Tiếp nhận, sàng lọc, phân loại, phân phối các yêu cầu đến đúng bộ phận phụ trách nhanh chóng và đầy đủ.

  • Gán trách nhiệm cho từng người, khách hàng có thể đánh giá sự hài lòng ở cuối mỗi câu trả lời của nhân viên chỉ bằng 1 click chuột

  • Hệ thống tự động với các thiết lập về quy tắc chuyển giao, xử lý, báo cáo, theo dõi để đảm bảo những yêu cầu luôn được xử lý một cách hiệu quả.

  • Làm hài lòng khách hàng về mặt thời gian, trở thành nơi tin cậy trong và xây dựng thương hiệu mạnh.

Envica hiểu rằng, sự hài lòng của khách hàng là giá trị quý giá nhất, do vậy, chúng tôi không chỉ nỗ lực cung cấp cho quý khách hàng dịch vụ ưu việt nhất, mà còn tận tâm để khách hàng luôn luôn được phục vụ, hỗ trợ tốt nhất, các cách chính sách chăm sóc khách hàng.

  • Tư vấn giải pháp quản lý khách hàng miễn phí hiệu quả với số hotline : 091 856 8883
  • Quý khách có thể liên lạc với Envica mọi lúc mọi nơi 24/7 để yêu cầu được hỗ trợ khi gặp vấn đề.

Leave a Comment: