Phần mềm quản lý khách hàng là gì?

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều loại phần mềm quản lý khách hàng được nhiều nhà kinh doanh, doanh nghiệp, công ty sử dụng. Thế nhưng để lựa chọn được phần mềm quản lý khách hàng phù hợp, bạn cần thực sự hiểu phần mềm quản lý khách hàng là gì? Hãy cùng tìm hiểu với bài viết dưới đây nhé!

Phần mềm quản lý khách hàng là gì? 

Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) có thể hiểu là các ứng dụng máy tính nắm giữ vai trò theo dõi mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng, phát triển mối quan hệ này bằng cách tìm hiểu các thói quen, nhu cầu của họ.

Thông qua các phần mềm quản lý khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ luôn được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu một cách có hệ thống, cụ thể. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Tại sao lại cần sử dụng phần mềm quản lý khách hàng?

Với hoạt động kinh doanh ngày càng mở rộng và phát triển của các doanh nghiệp trong nhiều năm trở lại đây, việc chăm sóc khách hàng đặc biệt là các khách hàng tiềm năng không còn là công việc thủ công như lúc mới bắt đầu hình thành doanh nghiệp nữa. Quy mô khách hàng lớn dần, thông tin đa dạng hơn khiến nhiều công ty, doanh nghiệp không thể chỉ cứ áp dụng các giải pháp quản lý thông thường. Một hệ thống hay một cỗ máy có thể truy xuất và theo dõi thông tin là công cụ đắc lực cần thiết nhất lúc bấy giờ. Vì vậy, CRM ra đời như một yếu tố tất yếu.

Bên cạnh đó, công nghệ và Internet đã thay đổi các cách công ty tiếp cận cũng như lên chiến lược quan hệ khách hàng. Những tiến bộ trong công nghệ đã thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng và hiện nay có rất nhiều cách để các công ty giao tiếp với khách hàng và thu thập dữ liệu. Với mỗi bước tiến mới trong công nghệ – đặc biệt là sự gia tăng các kênh giao dịch điện tử và điện thoại thông minh – các mối quan hệ và giao dịch với khách hàng chỉ trở nên chuyên nghiệp và nhanh chóng nếu có một hệ thống điện tử tương tự quản lý.

                           

Phần lớn các doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) trong việc chăm sóc và quản lý khách hàng với mong muốn mang lại các gói dịch vụ hoàn hảo hơn, dịch vụ dễ làm hài lòng hơn với chi phí hợp lí. Chính vì khách hàng là yếu tố then chốt trong nhiều hoạt động lẫn chiến lược kinh doanh nên một ứng dụng hay phần mềm có thể tối ưu hóa trải nghiệm cũng như phục vụ mọi mong muốn của họ là yếu tố cần thiết cho doanh nghiệp. Có CRM, doanh nghiệp co thể quản lý các tương tác với khách hàng tiềm năng ở thời điểm hiện tại, hoặc chuẩn bị cho các khách hàng trong tương lai, từ đó hình thành các mối quan hệ trong kinh doanh.

Phần mềm quản lý khách hàng MOFU-AL sự lựa chọn thông minh dành cho doanh nghiệp

Nhắc đến phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất thì không thể không nói đến phần mềm quản lý khách hàng MOFU-AL. Phần mềm này có thiết kế hiện đại, tương tích với các thiết bị thông minh giúp người dùng sử dụng phần mềm dễ dàng và bất cứ nơi đâu chỉ cần có kết nối internet. Thông qua phần mềm MOFU-AL, nhà quản lý dễ dàng lên chiến dịch marketing, bán hàng, quản lý dịch vụ khách hàng, sản phẩm, công việc …

  • MOFU-AL khám phá khách hàng tiềm năng hiệu quả: Facebook và google làm cho bạn phải chi nhiều tiền để biết được ai sẽ tương tác và cách để tiếp thị lại tới họ thì giải pháp của MOFU-AL là đưa ra các phỏng đoán về tiếp thị thông qua thu thập dữ liệu và phân tích. Chuyển đổi khách hàng tiềm năng “ẩn danh” thành “khách hàng tốt nhất’ của bạn.
  • MOFU-AL ghi lại dữ liệu khách hàng tiềm năng ở mọi nơi: Kênh offline và kênh online giúp bạn tăng doanh số bán hàng và thu hút khách hàng tiềm năng của bạn.
  • MOFU-AL truyền thông điệp cá nhân hóa tới đúng người, đúng sở thích đúng thời điểm. Tận dụng triệt để nguồn khách hàng tiềm năng, khách hàng thân thiết giúp tăng doanh số bán hàng một cách hiệu quả nhất.

Nếu bạn là nhà quản lý và đang gặp khó khăn trong vấn đề quản lý khách hàng cũng như hoạt động của doanh nghiệp thì hãy tham khảo phần mềm quản lý khách hàng MOFU-AL. Với phần mềm trên, bạn sẽ quản lý khách hàng tốt nhất giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.

Leave a Comment: